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Qu’est-ce que le vol à l’étalage

Il est question de vol à l'étalage lorsque l'auteur passe la caisse sans avoir visiblement l'intention de payer les articles du magasin qu'il emporte. Il n'est toutefois pas correct d'affirmer qu'il n'est question de vol que lorsqu'on a franchi la caisse. Le fait de quitter le rayon ou l'étage implique déjà souvent le vol. Il est également question de vol lorsque la personne dissimule un objet dans sa veste ou dans son sac. Les articles sont alors volontairement masqués à la vue.
Il est toutefois difficile de prouver que l'intéressé a également l'intention de s'emparer des articles sans vouloir les payer. C'est pour cela que le fait de passer la caisse est considéré comme le moment décisif pour interpeller l'intéressé au sujet de son comportement.

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Comment prévenir le vol à l’étalage

Conseils utiles

Ci-dessous un aperçu succinct des mesures organisationnelles.

  • Faites clairement comprendre à votre clientèle que votre commerce est sécurisé ;00Picclick Montre Fr Eur Lip Neuve 30 MVpzUS
  • Montrez au client que vous l'avez vu ;
  • Fournissez des informations claires sur la sécurisation et les conséquences en cas d'infraction au règlement interne ;
  • Informez votre personnel de ses droits et devoirs. Une formation en matière de prévention des vols est recommandée ;
  • Soyez doublement vigilant en cas d'affluence dans votre commerce. C'est principalement dans de tels cas que certaines personnes malintentionnées tenteront d'utiliser de faux billets ou d'emporter des articles ;
  • Sécurisez correctement les articles ;
  • Gardez une vue d'ensemble de votre commerce ;
  • 1 seule entrée - sortie suffit. Prévoyez des portiques de détection qui détectent les étiquettes sur les articles ;
  • Faites en sorte que la caisse ne soit pas accessible aux clients et que les caissiers disposent d'une bonne vue sur le magasin depuis la caisse. 
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Investissements en sécurité

Plusieurs avantages :

  • Contrôle aux entrées-sorties : p.ex. tourniquets, barrières rabattantes, portiques de détection ;
  • Sécurisation technique des articles : p.ex. blisters, tags à encre, étiquettage ;
  • Observation des recoins sans visibilité : p.ex. miroirs, paraboles.

Savez-vous d'ailleurs que vous pouvez bénéficier d'un soutien du gouvernement lorsque vous réalisez des investissements en sécurité dans votre commerce ? Pour plus d'infos que la déduction fiscale majorée dont vous pouvez bénéficier, adressez-vous au conseiller en technoprévention de votre zone de police ou consultez besafe.be.

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Comment prévenir le vol à l’étalage
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Que faire en cas de vol à l’étalage

Comment procèdent les voleurs à l'étalage ? 

Ci-dessous un aperçu de différentes formes de vols à l'étalage :

  • Dissimuler des articles sous les vêtements, dans la poussette d'un enfant, dans un sac,... ; 
  • Echanger ou fausser les étiquettes de prix ;
  • Ordonner à des enfants d'emporter des articles à l'extérieur du magasin ;
  • Partir avec des articles non payés en passant par le tourniquet ou l'entrée du magasin ;
  • Echanger des articles volés ;
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  • Frauder p.ex. avec des poussettes ou des paniers.

Les comportements suivants peuvent vous fournir des indices de la présence d'un voleur à l'étalage potentiel :

  • Amabilité excessive ; 
  • Maladresse ;
  • Erre sans but dans le magasin ;
  • Ne fait pas attention aux produits, mais à l'environnement ;
  • Traîne à un certain endroit ;
  • Regarde beaucoup autour de lui ;
  • Reste dans des endroits peu visibles du magasin.
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  • Crée la confusion ou détourne l'attention du personnel, en groupe.

Comment réagir ?

Une intervention préventive permet d'éviter le vol à l'étalage. Voici quelques conseils : 

  • Adressez-vous directement au client dans le magasin, dès qu'il est question de tentative de vol ou de comportement déviant ;
  • Continuez à suivre le client à distance (ou au moyen d'une caméra) sans susciter de l'agression ;
  • N'attendez donc pas que le suspect soit à la caisse ou qu'il ait déjà passé la caisse sans payer.  
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Que faire en cas de vol à l’étalage
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Que faire après un vol à l’étalage

Si vous avez malgré tout été victime d'un vol à l'étalage, suivez ces quelques conseils :

  • Définissez au préalable une procédure à suivre en cas de vol à l'étalage;
  • La prise en flagrant délit peut avoir lieu au moment de passer par la caisse;
  • Adressez-vous au client suspect avec plusieurs personnes;
  • Vous pouvez demander au client s'il n'a pas oublié de payer l'article. Vous pouvez également lui demander de remettre volontairement l'article;Hilfiger Marc Lafayette JacobsTommy Galeries Mode WHIeE2YD9
  • Essayez d'obtenir une collaboration  spontanée. Restez calme. Sachez maîtriser la situation;
  • Avertissez la police !

N'oubliez pas de déclarer les faits ! Sur le site web www.police-on-web.be, vous pouvez déclarer le vol à l'étage à la police et ce, online et de manière sécurisée. Ce guichet électronique vous permet d'enregistrer certaines plaintes sans passer par le bureau de police. Les plaintes peuvent se faire via votre ordinateur 7j/7 et 24h/24, ce qui signifie un important gain de temps.
 

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Que faire après un vol à l’étalage
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